Perguntas frequentes
Respostas sobre orçamento, recolha, prazos, alfândega, rastreio e pagamento.
Orçamento
Pedir orçamento tem custo?
Não. O orçamento é gratuito e sem compromisso. Só avança quem quiser avançar.
O valor do orçamento pode mudar?
Pode, se na recolha a quantidade, o peso ou o tamanho dos volumes forem diferentes do que você informou. Nesse caso a Box Plus avisa por escrito e você decide se aceita.
Recolha
Como funciona a recolha?
Combinamos a data com você e a equipe busca as caixas ou a mudança no seu endereço. Os volumes são conferidos com você na hora.
Preciso fazer uma lista do que vou enviar?
Não. Durante a recolha, a equipe da Box Plus confere e registra o que vai em cada volume, e usa esse registro na documentação da alfândega.
Prazos
Quanto tempo leva o envio?
O prazo estimado consta na ordem de serviço, gerada quando a recolha termina. A média é de cerca de 120 dias. O prazo conta a partir da recolha e da confirmação do pagamento. Greves, inspeções da alfândega e o calendário dos navios podem alterá-lo.
Os embarques acontecem todos os meses?
Sim, a Box Plus faz embarques todos os meses.
Alfândega
A Box Plus cuida da alfândega?
Sim. A Box Plus trata da documentação e do desembaraço aduaneiro, que é a autorização da alfândega brasileira para a carga entrar no país. Se faltar algum documento seu, a equipe avisa.
O que não posso enviar?
Existem itens proibidos e restritos pelas autoridades da origem e do destino. A Box Plus tem uma política com a lista completa: peça por e-mail a geral@myboxplus.com.br. Na dúvida, pergunte antes de embalar.
Rastreio
Como acompanho o meu envio?
Com o código de rastreio, na página Rastreio, você vê em qual das 11 etapas o envio está, da recolha à entrega.
Onde encontro o código de rastreio?
O código de rastreio vem na ordem de serviço, enviada por e-mail e por WhatsApp.
Pagamento
Como funciona o pagamento?
As condições ficam na ordem de serviço. Sem indicação, o pagamento é feito até 48 horas depois da recolha, e pode haver sinal e parcelas. O valor pode ser pago em euros ou, quando combinado, em reais, à taxa acordada no aceite.
Para onde devo pagar?
Só para as contas indicadas por escrito na ordem de serviço. A Box Plus nunca pede troca de dados bancários por mensagem.
Atendimento
Posso falar com a Box Plus em português?
Sim. O atendimento é em português, com o contato da sua região: Portugal ou os demais países. Os números estão na página Contato.
Não achou a sua dúvida?
Peça seu orçamento ou chame no WhatsApp. A equipe responde em português.